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중국 대형마트 팡둥라이

밀리야 2024. 3. 7. 16:01

1.중국 소매산업의 신 중 하나

중국 소매업계최고로 신과 같은 존재  팡둥라이에 대해 들어 보신적 있나요 팡둥라이는 허난성 쉬창시에서 사업의 기적을 일으킨 소매회사로 믿을수 없을 만큼 서비스가 좋고 직원 복지도 부러울 정도로 좋아 인기가 급상승했다. 팡둥라이 ceo위동라이는 한 작은 슈퍼마켓에서 해고되고나서 7년동안의 실패와 경험을 통해 1995년 팡둥라이를 설립했다. 정품을 진심으로 교환한다는 원칙을 바탕으로 소비자의 신뢰를 얻었으며 점차 규모를 확대했다. 1998년 방화사건으로 인해 팡둥라이는 한순간에 사라졌지만 위동라이는 포기하지 않고 두달만에 사업을 재개하여 창업의 길을 다시 시작했다. 2000년에는 주식제도를 시행하기 시작하여 회사 주식의 50%를 일반 직원에게 40%를 경영진에게 5%를 보상으로 분배하고 남은5%로만 본인이 보유하며 직원은 기계가 아니라 최고의 재산이라 믿으며 직원을 진심으로 대해야 직원도 진심으로 보답할수 있다고 믿었다. 2021년 팡둥라이는 중국 웨이보에 실시간 핫이슈로 랭킹되면서 핫이슈가 되었는데 논란이 되었던 음료수에 대한 전면 판매중지조치로 인해 팡둥라이를 알지 못했던 사람들에게도 톡톡히 홍보가 되는 효과를 보았다. 또한 2023년 팡둥라이 직원과 고객의 충돌로 인한 문제로 팡둥라이측에서는 8페이지에 달하는 조사보고서를 올리면서 일을 제대로 한다는 칭찬을 받으며 많은 사람들에게 이름이 알려져 많은 사람들의 급격한 사랑을 받게 되면서 품질 좋은 상품을 구매하기 위한 사람들로 인해 인산인해를 이루며 대기줄까지 서게 되는 정도에 까지 이른다. 

2.팡둥라이의 서비스

팡둥라이의 서비스는 훌륭하다라는 한 단어로 설명할수있다. 문을 들어서는 순간부터 팡둥라이의 서비스는 이미 시작된다. 마트 입구에는 반려동물 보관 서비스가 마련되어 있으며 직원들이 정기적으로 반려동물의 상태를 확인하고 먹이와 물을 준다 . 마트에는 7가지 종류의 장바구니가 있으며 노인용 장바구니에는 돋보기가 장착되어있고 어린이를 동반한 고객은 유아용 유모차를 선택할수있다. 마트에 있는 영유아실에는 유아용 침대 우유 보온기 정수기 소독캐비넷 소형 냉장고 세탁도구 등이 갖춰져있다. 소문에 의하면 145만위안을 투자했다는 화장실에는 다이슨세면대 다이슨핸드드라이기가 갖춰져있으며 빗 면봉 핸드크림 머리핀등도 갖춰져있다고한다. 각 층에는 셀프서비스 정수기가 있으며 팡둥라이에서 판매되는 여러 제품옆에는 사용팁이 표시되어 소비자에게 사용법을 알려주며 야채섹션에는 원산지뿐만 아니라 저장시간외에도 조리방법도 표기되어있다. 모든 과일의 원산지부터 야채플래터 다양한 과일을 먹는 권장순서까지 확인할수있다. 그뿐만 아니라 더욱 화제가 되는것은 팡둥라이의 애프터 서비스인데 판매ㅚ는 모든 제품에 대해 이유없는 반품 및 교환을 제공하며 먹은 제푸모 반품이 가능하며 고객 서비스가 거의 완벽하다고 해도 과언이 아니다. 최근에는 팡둥라이내에 있는 금은방이 저렴한 가격에 악세사리를 판매하여 줄을 서서 사려는 사람들이 너무 많아 사장님이 사람이 너무 많아 힘들다며 갑자기 문을 닫아 버리는 사태도 발생했다.

3.팡둥라이의 직원 복지 

팡둥라이의 직원들은 얼마나 행복한가 한 팡둥라이의 직원은 본인이 세상에서 가장 행복한 직원임을 느낀다고 했다. 팡둥라이에서 5년 동안 근무하면서 일반 회계사에서 부서장으로 승진을 했는데 급여도 처음 에서 4배이상으로 올랐으며 주식도 소유하고 매년 보너스 일명 훙바오 라는 빨간 봉투 배당금 및 기타소득 을 받는다고 했다. 매장은 매주 화요일에 휴무이며 매년 승진 연봉인상 표창등의 기회가 있다. 이직원은 나는 일을 할뿐만 아니라 팡둥라이에거 공부도 하고 있으며 매울 새로운 지식 기술 아이디어 방법 개념 문화등을 배우고 매일 새로운 이득 성장 진보 개선등을 가지고 있다고 한다. 팡둥라이의 직원임금은 동종업계의 몇배에 달다며 평균 월급은 7000위안 이상 최고 임금은 8400위안까지 이를수 있는데 최고부서의 월급이 아니라 일반 부서직원 월급이다. 근로시간은 동종업계의 절반 수준으로 주당 40시간만 근무하며 초과근무는 허용되지 않으며 초과근무 적발시 1회 5000위안으로 월급에 가까운 벌금이 부과된다. 직원 휴게시간은 업계평균의 2배 매주화요일 하루휴무 춘절기간에는 섣달그믐날부터 설날 넷째날까지 휴무이다. 직원에 복지는 동종업계 몇배에 달하며 매년 여행 연수 신체검사등도 제공하고 주식 상여금 빨간봉투등의 배당금 생일 명절등에도 선물을 주며 결혼식 출산등에도 보너스를 준다. 이에 팡둥라이 직원들은 구인을 한다는 얘기가나면 주변 지인및 가족들을 데려오며 퇴직률의 거의 없어 팡둥라이의 직원되기는 하늘의 별따기 수준이라는 얘기까지 돌고 있다.